روش های بازگرداندن کالا
آرتک و تعهد به رضایت شما: آرامش خیال شما، هدف ماست
در آرتک، همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان در اولویت قرار داشته و تلاش می‌کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این حال، ممکن است بعد از خرید با چالش‌هایی روبرو شوید. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش آرتک در کنار شما خواهد بود.
با توجه به تنوع محصولات در آرتک، برای کالاهایی که سلامت فیزیکی آن ها برای مصرف کننده اهمیت حیاتی دارد، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارائه می‌شود. این دسته از کالاها شامل 3 روز مهلت تست و بازگشت نمی‌شوند. همچنین، اقلام هدیه که با مبلغ صفر ریال در فاکتور قید شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض 3 روزه نیستند. برای سایر کالاهایی که نیاز به تست دارند، 3 روز فرصت بازگشت در نظر گرفته شده است.
نکات مهم:
نصب توسط نصاب مجاز: باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که نیاز به نصب توسط نصاب مجاز شرکت مربوط دارند باید فقط توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش سلب خواهد شد. توصیه می‌کنیم برای این کار با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید.
خرید اعتباری: در صورت استفاده از کد تخفیف در سبد خرید، بعد از نهایی شدن سبد، امکان تغییر سبد خرید، تغییر مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد آن به هیچ وجه وجود ندارد. در صورت درخواست هرگونه تغییر، کد تخفیف باطل خواهد بود.
ما در آرتک، متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما هستیم. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید با کارشناسان ما در تماس باشید.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا در آرتک
در چه صورت می‌توانید از ضمانت بازگشت آرتک استفاده کنید؟
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
مراحل بازگشت کالا:
اعلام ایراد: در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی، حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به کارشناسان اطلاع دهید.
نگهداری بسته بندی: کارتن و جعبه اصلی محصول را تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری کنید.
بازگشت در بسته بندی اصلی: کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به آرتک بازگردانده شود.
عدم مخدوش کردن بسته بندی: از برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن خودداری کنید.
ضمانت شامل موارد زیر نمی‌شود:
اشکالات و ایرادات ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن) روی بدنه کالا که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می‌شود.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر و یا درخواست استفاده از ضمانت بازگشت، می‌توانید با آرتک تماس بگیرید. آرتک در قبال کالاهایی که شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند، هیچ‌گونه تعهدی ندارد.
شرایط مرجوع کالا در صورت مغایرت با اطلاعات وب سایت
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین کالای خریداری شده و اطلاعات ارائه شده در وب سایت، امکان مرجوع کالا وجود دارد.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ، مدل، مشخصات درج شده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است و عکس ها صرفاً جهت راهنمایی و کمک به انتخاب مشتری ارائه شده اند و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند.
اگر مغایرت یا کسری اقلام همراه فقط با باز کردن بسته بندی قابل تشخیص باشد، باید کارتن و جعبه اصلی محصول سالم نگه داشته شده و از دور انداختن آن خودداری شود.
مراحل مرجوع کالا:
پیش از مرجوع کالا، ضروری است که مغایرت توسط شرکت آرتک تایید شود.
کالای مورد نظر باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به آرتک بازگردانده شود.
نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر و همچنین پاره یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را سلب خواهد کرد. هدف ما در آرتک، ارائه بهترین تجربه خرید به شماست. در صورت بروز هرگونه مغایرت یا مشکل، با کمال احترام نسبت به رفع آن اقدام خواهیم کرد.
شرایط مرجوع کالا در صورت آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی
در صورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی باشد، امکان مرجوع آن وجود دارد.
هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر 1 ساعت پس از دریافت کالا به کارشناسان فروش آرتک اطلاع داده شود.
پیش از مرجوع کالا، ضروری است که آسیب دیدگی یا ایراد به آرتک اطلاع داده شود و عودت کالا توسط ما تایید گردد.
کالای آسیب دیده باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به آرتک بازگردانده شود. نگهداری از کارتن و جعبه اصلی محصول الزامی است و از دور انداختن آن باید خودداری شود.
توجه داشته باشید که نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر و همچنین پاره یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را سلب خواهد کرد.
شرایط مرجوع کالا در صورت انصراف از خرید
امکان مرجوع کالای باز نشده در صورت انصراف از خرید وجود دارد. باز شدن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسب ها، و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع را از بین می برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
در صورت دریافت کالا، مشتری می تواند تا حداکثر 3 ساعت از زمان دریافت، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند. در این حالت، مرجوع کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، فقط در صورتی امکان پذیر است که:
- کالا باز نشده باشد.
- در شرایط اولیه (پلمپ) باشد.
- از آن استفاده نشده باشد.
- به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا 3 ساعت فرصت دارید تا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کنید. ارسال کالای مرجوعی به عهده مشتری است و هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
شرایط مرجوع کالا در صورت آسیب دیدگی در حمل و نقل
در صورتی که کالای خریداری شده در اثر حمل و نقل آسیب ببیند، امکان مرجوع آن وجود دارد.
هرگونه آسیب دیدگی باید حداکثر 1 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
پیش از مرجوع کالا، ضروری است که آسیب دیدگی به کارشناسان آرتک اطلاع داده شود و عودت کالا توسط آن ها تایید گردد.
کالای آسیب دیده باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به آرتک بازگردانده شود. همچنین باید صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به همراه کالا ارسال شود.
در صورت مشاهده آسیب دیدگی در لحظه، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به بازگردانده شود.
آرتک فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود.
در صورت رد کردن مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد آرتک در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند.
با انقضای این مهلت، آرتک در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
شرایط گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه موارد زیر الزامی است:
ضمانت نامه: ارائه ضمانت نامه معتبر الزامی است. ضمانت نامه باید شامل تاریخ خرید، مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا باشد.
کارت گارانتی: ارائه کارت گارانتی که در آن مشخصات کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام باشد، الزامی است.
سلامت فیزیکی کالا: خریدار با دریافت کارت گارانتی، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
موارد تحت پوشش گارانتی:
گارانتی فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی، لوازم مصرفی و دیگر متعلقات نمی شود.
رفع اشکالات سخت افزاری: گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است.
موارد خارج از پوشش گارانتی:
در صورت عدم ارائه ضمانت نامه یا کارت گارانتی معتبر، خدمات گارانتی ارائه نمی شود.
مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می‌باشد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح به عهده فرستنده می‌باشد.
گارانتی شامل آسیب هایی که در اثر استفاده نادرست از دستگاه ایجاد شده باشند، نمی شود.
گارانتی شامل دستگاه هایی که دستکاری شده باشند، نمی شود.
گارانتی شامل بروزرسانی نرم افزار دستگاه نمی شود.
موارد مهم:
انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده خریدار است.
در طول قرارداد گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، تصمیم نهایی بر عهده وارد کننده و یا تولید کننده کالا می باشد.
شرایط ابطال گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی نمی باشد:
دستگاه هایی که دارای کارت ضمانت، برچسب هولوگرام یا شماره سریال مخدوش یا نامعتبر باشند.
عیوب ناشی از بلایای طبیعی، حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق، استفاده در محیط های آلوده و پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین حمل و نقل، آسیب دیدگی کانکتور و کابل، استفاده نادرست از دستگاه، اتصال پورت های ورودی و خروجی به برق شهر، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز.
اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی. (مسئولیتی بابت این اطلاعات بر عهده شرکت نمی باشد.)
آسیب های ناشی از نقص فنی وسیله، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، بعد از تاریخ قید شده در کارت گارانتی.
نکات مهم:
برای استفاده از خدمات پس از فروش، نگهداری رسید خدمات الزامی است.
تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه در طول دوره گارانتی، فقط توسط کارشناس شرکت قابل بررسی است.
اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه باید در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت شود.
در زمان تحویل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. (در غیر این صورت هزینه تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.)
هر گونه تغییر در کارت گارانتی، سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
تعمیر و تغییر توسط افراد غیر مجاز، گارانتی دستگاه را باطل می کند.
در صورت قابل تعمیر بودن دستگاه معیوب، تعمیر انجام می شود و در غیر اینصورت بر اساس نظر کارشناس شرکت اقدام خواهد شد.
قبل از ارسال دستگاه به مرکز، از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید. با رعایت موارد ذکر شده در این متن، می توانید از خدمات گارانتی شرکت بهره مند شوید.
مدارک و مراحل استفاده از گارانتی آرتک
- مدارک مورد نیاز:
اصل فاکتور خرید: حتماً فاکتور را به دقت بررسی کنید و از مطابقت آن با کالای ارسالی و تاریخ خرید اطمینان حاصل کنید.
اصل کارت گارانتی: کارت گارانتی شامل اطلاعات مهمی مانند تاریخ شروع و انقضای گارانتی، مدل دستگاه و شماره سریال آن است.
جعبه دستگاه: جعبه اصلی دستگاه را به همراه تمام محتویات آن نگهداری کنید.
- مراحل ارسال کالا:
تماس با کارشناسان: قبل از هر اقدامی، برای هماهنگی و راهنمایی بیشتر، با کارشناسان بخش فروش آرتک از طریق شماره‌های درج شده در وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی، ارتباط برقرار کنید.
بسته بندی کالا: کالای مورد نظر را به‌طور کامل و صحیح در جعبه یا کارتن اصلی خود قرار دهید. از سالم بودن جعبه و عدم پارگی یا مخدوش شدن آن اطمینان حاصل کنید.
لوازم جانبی: حتماً تمام لوازم جانبی، کابل‌ها، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و هر قطعه دیگری که همراه با دستگاه بوده را داخل جعبه قرار دهید.
عدم درج توضیحات روی جعبه: از نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا علامت گذاری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک کاغذ جداگانه بنویسید.
ارسال با پست پیشتاز: در صورت تمایل به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز، پس از ارسال، عکس یا اسکن رسید پستی را تهیه و به آدرس ارسال کنید.
فاکتور هدیه: اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و فاکتور به همراه آن ارسال نشده، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
نکات مهم:
از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان آرتک جداً خودداری کنید.
در صورت عدم رعایت موارد فوق، امکان استفاده از خدمات گارانتی آرتک وجود نخواهد داشت.
برای کسب اطلاعات بیشتر و یا در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با بخش پشتیبانی آرتک تماس بگیرید.