چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش‌های خود می‌توانید وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت رهاکوتک شوید و از بخش “سفارش‌های من” وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، در صورت فعال بودن فروشگاه آنلاین، می‌توانید در تمام ساعات شبانه روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
برای لغو سفارش، به حساب کاربری خود وارد شوید، به بخش “سفارش‌های من” بروید و گزینه لغو را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که فقط در صورتی می‌توانید سفارش را لغو کنید که هنوز ارسال نشده باشد.
هزینه ارسال در آرتک چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال به وزن، حجم، مقصد و روش ارسال انتخابی شما بستگی دارد. جزئیات دقیق هزینه هنگام نهایی کردن سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
برای مرجوعی کالا، به حساب کاربری خود وارد شوید، به بخش “سفارش‌های من” بروید و گزینه “درخواست مرجوعی” را انتخاب کنید. سپس فرم مربوطه را پر کرده و منتظر تأیید رهاکوتک بمانید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
با توجه به بروزرسانی‌های مداوم سایت و تغییرات قیمت کالا، به شما توصیه می‌کنیم که برای اطمینان از قیمت نهایی و موجودی کالا، سفارش خود را به صورت تلفنی یا از طریق شبکه‌های مجازی ثبت کنید.
بدون تماس چگونه میتوانم درخواست مرجوعی کالا را اعلام کنم؟
برای اعلام درخواست مرجوعی بدون تماس تلفنی، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در وب‌سایت رهاکوتک اقدام کنید. به بخش “سفارش‌های من” بروید و گزینه “درخواست مرجوعی” را انتخاب کنید.
آیا میتوانم سفارشم را ابطال یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش می‌توانید آن را از سبد خرید حذف یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی، برای لغو یا تغییر سفارش با واحد پیگیری تماس بگیرید.
آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط رهاکوتک نصب می‌شوند؟
نصب اینگونه کالاها باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوط انجام شود. برای این منظور با شرکت یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
آیا میتوانم هنگام انتخاب و خرید کالا در سایت مشاوره دریافت کنم؟
کارشناسان بخش تولید محتوای آرتک تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات دارید. می‌توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین آرتک نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آن ها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، و همچنین تغییر قیمت کالاها، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند. زمان دقیق عرضه دوباره کالاهای ناموجود مشخص نیست؛ با این حال آرتک تلاش می‌کند تا این کالاها مجددا در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
پیش از خرید چگونه می‌توان از کشور سازنده کالا مطلع شد؟
لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند. در صفحه توضیحات محصول ممکن است کشور سازنده ذکر شده باشد. از طریق بخش “تماس با ما” می‌توانید با کارشناسان فروش رهاکوتک ارتباط برقرار کرده و اطلاعات دقیق در مورد کشور سازنده کالا را جویا شوید.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
در سبد خرید، هزینه ارسال با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال به شما نمایش داده می‌شود.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه “تماس با ما” با کارشناسان فروش رهاکوتک تماس گرفته و مشکل خود را شرح دهید. به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید: در این صفحه می‌توانید اطلاعات کاملی در مورد نحوه بازگرداندن کالای معیوب یا آسیب‌دیده و شرایط خدمات پس از فروش رهاکوتک بدست آورید.
آیا قیمت محصولات در سایت رهاکوتک به روز هستند؟
در اکثر موارد بله، رهاکوتک به طور مرتب و روزانه قیمت محصولات را به روز رسانی می‌کند. با این حال، در برخی موارد ممکن است قیمت‌ها به روز نشده باشند. در صورت مشاهده تناقض در قیمت، با کارشناسان فروش رهاکوتک تماس بگیرید و قبل از نهایی کردن خرید، قیمت نهایی را در سبد خرید خود بررسی کنید.